Панель

Соціальні тригери

Автоматичні DM у відповідь на коментарі до постів/Reels, згадки в Stories та реакції — Instagram та Facebook.

Що таке соціальні тригери

Соціальні тригери — це правила, які автоматично надсилають Direct Message у відповідь на дію підписника в соцмережі: коментар, згадка в Stories, реакція на Story.

Розділ доступний у бічній панелі: «Соціальні тригери» (іконка ⚡). Для роботи потрібно підключити Instagram або Facebook.

Типи тригерів

  • Instagram: Коментар на пост/Reel (ключове слово) — DM надсилається при коментарі, що містить слово
  • Instagram: Згадка в Stories — DM при @mention вашого акаунта в Сторіс
  • Instagram: Реакція на Story — DM коли підписник реагує на ваш Story
  • Facebook: Коментар до посту Сторінки (ключове слово) — DM при коментарі з ключовим словом

Як створити правило

  • Бічна панель → «Соціальні тригери» → кнопка «+ Додати правило»
  • Вкажіть назву (для себе)
  • Оберіть тип тригера (коментар/Story/Reel) — канал (Instagram або Facebook) визначається автоматично
  • Якщо тригер на ключове слово: вкажіть тип збігу (Містить / Точний / Починається з) і ключове слово
  • Оберіть дію: Запустити flow, Надіслати повідомлення або Запустити тест
  • Необов'язково: публічна відповідь у коментарях (лише для коментарів)
  • «Активне правило» — вмикає/вимикає, не видаляючи
  • Зберегти

Типи збігу (для тригерів на слово)

  • Містить фразу — коментар включає ключове слово в будь-якому місці (нечутливо до регістру)
  • Точний збіг — текст коментаря збігається повністю
  • Починається з — коментар починається з ключового слова
  • Порожнє ключове слово — спрацьовує для будь-якого коментаря (зручно зробити «ловець» усіх коментарів)

Дії при спрацюванні

  • Запустити flow — обирається flow для каналу Instagram або Facebook (лише опубліковані)
  • Надіслати повідомлення — довільний текст у DM
  • Запустити тест — запускає обраний квіз/тест у DM
  • Додатково: публічна відповідь у коментарях — Epsenta опублікує текст як відповідь на коментар (тільки для типів «коментар»)

Що потрібно ввімкнути в Meta

Соціальні тригери потребують окремих дозволів і webhook-полів у Meta Developer Console.

  • Дозволи: instagram_manage_comments (коментарі), pages_read_engagement (FB коментарі), messaging_optins (Story)
  • Webhook fields для Instagram: comments, messaging_optins
  • Webhook fields для Facebook Page: feed
  • Meta App має бути у Live Mode або тестовий акаунт доданий як Tester

Обмеження та особливості

  • Story-тригери (згадка, реакція) — Instagram надсилає опційний сигнал: якщо підписник закрив приватність, DM може не надійти
  • Коментарі до особистих постів (не бізнес-акаунта) — недоступні для читання через API
  • Один коментар → одне спрацювання першого підходящого правила (перший збіг)
  • Публічна відповідь у коментарях можлива лише для Instagram Business та при наявності відповідного дозволу