Канали

Facebook Messenger

Що вміє Facebook-канал в Epsenta, підключення Сторінки, кнопка «Почати», flow та коментарі.

Що вміє Facebook-канал

Підключивши Facebook Сторінку до Epsenta, ви отримуєте чат-бот у Facebook Messenger: автоматичні відповіді, запуск flow, live-chat і соціальні тригери на коментарі до постів Сторінки.

  • Двосторонній Messenger — бот відповідає, ви відповідаєте вручну
  • Кнопка «Почати» при першому відкритті чату підписником
  • Автовідповіді на ключові слова у Messenger
  • Авто-DM при коментарі до посту Сторінки
  • Кнопки у повідомленнях: URL, перехід між блоками flow, швидкі відповіді

Що потрібно

  • Facebook Сторінка бізнесу (не особистий профіль)
  • Ви — адміністратор або редактор цієї Сторінки

Підключення

  • Epsenta → Налаштування → Канали → Facebook
  • Натисніть «Підключити через Meta» — відкриється вікно авторизації Meta
  • Увійдіть у Facebook, оберіть потрібну Сторінку та підтвердіть дозволи
  • Epsenta автоматично підпишеться на повідомлення цієї Сторінки
  • Після підключення натисніть «Налаштувати кнопку «Почати»» — активує кнопку у Messenger для нових підписників

Кнопка «Почати»

Коли підписник вперше відкриває чат зі Сторінкою у Messenger, він бачить кнопку «Почати». Після натискання Epsenta запускає ваш стартовий flow.

Щоб кнопка спрацювала: опублікуйте flow зі стартовим тригером, потім натисніть «Налаштувати кнопку «Почати»» в налаштуваннях каналу.

Перший flow для Facebook

  • Flows → «+ Flow» → канал «Facebook»
  • Побудуйте сценарій та натисніть «Опублікувати»
  • Автовідповіді → додати правило → ключове слово + обраний flow
  • Напишіть у Messenger Сторінки це слово — бот запустить flow

Кнопки у повідомленнях

  • Inline кнопки (до 3) — «URL» або «→ Flow»
  • Швидкі відповіді (до 13 чіпів) — зникають після натискання
  • Emoji у тексті кнопок через пікер 😊

Обмеження Facebook Messenger

  • Текст повідомлення до 2000 символів
  • Inline кнопок: до 3 на повідомлення
  • Швидких відповідей: до 13, текст до 20 символів
  • Messenger дозволяє надіслати повідомлення підписнику перший у відповідь протягом 24 год після його останнього повідомлення

Повідомлення не надходять?

  • Переконайтесь, що ви адміністратор Сторінки, яку підключили
  • Спробуйте відключити та підключити канал знову — повторний OAuth оновить токен
  • Якщо проблема залишається — зверніться до підтримки Epsenta