Панель

AI Copilot для операторів

Підказки відповідей у діалогах на основі FAQ проєкту та Wiki RAG.

Де знайти

  • Діалоги → кнопка **Copilot** біля поля повідомлення
  • Налаштування → **AI Copilot** — база знань FAQ проєкту
  • Admin → AI — ключ OpenAI для платформи (якщо не задано env)

База знань проєкту

Додайте пари «питання → відповідь» у Налаштування → AI Copilot. Copilot шукає збіги за ключовими словами у питанні клієнта.

Опція Wiki RAG — додатковий контекст з платформної wiki (векторний пошук). Мін. score RAG відсікає слабкі збіги.

Кнопка Переіндексувати Wiki — оновлює embeddings після змін у wiki.

Як працює підказка

Оператор натискає Copilot — у запит йде останні ~12 повідомлень діалогу + FAQ/RAG контекст. Модель gpt-4o-mini формує відповідь українською.

Якщо контекст недостатній (grounded: false) — текст не підставляється автоматично як факт; оператор перевіряє перед відправкою.

Усі підказки логуються в copilot_suggest_log (audit для адміна проєкту через API).

Доступ

Copilot у діалогах — permission liveChat. Редагування KB — settings.