Панель

AI Copilot для операторів

Підказки відповідей у діалогах на основі FAQ проєкту та Wiki RAG.

Де знайти

Діалоги → кнопка **Copilot** біля поля повідомлення
Налаштування → **AI Copilot** — єдина база знань: FAQ, документи Project KB, wiki RAG
Налаштування → **AI і платформа** — payment triggers, CRM gates, ключі AI проєкту

У AI Copilot додайте пари «питання → відповідь» (FAQ) та документи (текст або URL) — embeddings для RAG у Copilot і блоках AI відповідь.

Опція Wiki RAG — додатковий контекст з платформної wiki (векторний пошук). Мін. score RAG відсікає слабкі збіги.

Опція Project KB — використовувати документи проєкту в блоках AI (окремо від wiki).

Кнопка Переіндексувати Wiki — оновлює embeddings після змін у wiki.

Оператор натискає Copilot — у запит йде останні ~12 повідомлень діалогу + FAQ/RAG контекст. Модель gpt-4o-mini формує відповідь українською.

Якщо контекст недостатній (grounded: false) — текст не підставляється автоматично як факт; оператор перевіряє перед відправкою.

Усі підказки логуються в copilot_suggest_log (audit для адміна проєкту через API).

Copilot у діалогах — permission liveChat. Редагування KB — settings.