Канали

Instagram Direct

Що вміє Instagram-канал в Epsenta, як підключити свій акаунт, flow, кнопки та автовідповіді.

Що вміє Instagram-канал

Підключивши Instagram Business-акаунт до Epsenta, ви отримуєте повноцінний чат-бот у Instagram Direct: автоматичні відповіді на повідомлення, запуск flow-сценаріїв, live-chat у розділі «Діалоги», соціальні тригери на коментарі та Stories.

  • Двосторонній Direct Message — бот відповідає, ви відповідаєте вручну
  • Автовідповіді на ключові слова в DM
  • Запуск flow або тесту при коментарі до посту чи Reel
  • Авто-DM при згадці акаунта в Stories або реакції на Story
  • Кнопки у повідомленнях: URL-посилання, перехід між блоками flow, швидкі відповіді (чіпи)

Що потрібно

  • Instagram Business або Creator-акаунт (не особистий профіль)
  • Цей Instagram має бути прив'язаний до Facebook Сторінки вашого бізнесу
  • Доступ адміністратора до цієї Facebook Сторінки

Підключення

  • Epsenta → Налаштування → Канали → Instagram
  • Натисніть «Підключити через Meta» — відкриється вікно авторизації Meta
  • Увійдіть у свій Facebook-акаунт, оберіть потрібну Сторінку та підтвердіть дозволи
  • Epsenta автоматично знайде прив'язаний Instagram Business-акаунт
  • Якщо підключення успішне — бачите Instagram Business ID у налаштуваннях
  • Якщо ID не з'явився — натисніть «Синхронізувати Instagram»

Перший flow для Instagram

  • Flows → «+ Flow» → оберіть канал «Instagram»
  • Побудуйте сценарій: блок «Старт» → блоки повідомлень → «Кінець»
  • Натисніть «Опублікувати»
  • Налаштуйте автовідповідь: розділ «Автовідповіді» → додати правило → оберіть ключове слово та щойно опублікований flow
  • Напишіть у DM своєму Instagram-акаунту це слово — бот запустить flow

Кнопки у повідомленнях

Редактор flow → блок «Повідомлення» → секція «Кнопки». Для Instagram доступно два типи.

  • Inline кнопки (до 3) — постійно видимі під повідомленням: «URL» (відкриває посилання) або «→ Flow» (переходить до блоку)
  • Швидкі відповіді (до 13) — тимчасові чіпи внизу чату; зникають після натискання
  • Emoji у тексті кнопок — кнопка 😊 поруч із полем назви

Обмеження Instagram Direct

  • Текст повідомлення до 1000 символів
  • Inline кнопок: до 3 на повідомлення
  • Швидких відповідей: до 13, текст до 20 символів
  • Галерея, геолокація, inline-оплата — недоступні в Instagram DM

Повідомлення не надходять?

  • Переконайтесь, що ваш Instagram — Business або Creator (не особистий)
  • Перевірте прив'язку Instagram до Facebook Сторінки у налаштуваннях Meta Business Suite
  • Натисніть «Синхронізувати Instagram» — повторно підтягне ID та оновить підписки
  • Якщо проблема залишається — зверніться до підтримки Epsenta