Діалоги

Робота з інбоксом

Усі вхідні та вихідні повідомлення з підключених каналів збираються в одному списку. Зліва — список діалогів, справа — переписка та картка контакта.

Оператор може відповісти текстом, медіа, швидкою автовідповіддю або передати діалог іншому менеджеру (за налаштуванням команди).

Список діалогів оновлюється автоматично (без F5): непрочитані та нові повідомлення зʼявляються кожні кілька секунд. Іконка 🔔 у шапці діалогів увімкне звукове сповіщення про нові вхідні.

У v15+: фільтри Усі / Мої / Незакріплені, кнопка «Взяти діалог», авто-закріплення при відповіді оператора (налаштовується в Команда → Маршрутизація).

Розподіл діалогів

Діалог можна закріпити за оператором вручну («Взяти діалог») або автоматично — режим round-robin у розділі Команда.

Ліди з embed-віджета на сайті також потрапляють у цей інбокс; за бажанням їх одразу розподіляє round-robin.

• Мої — лише діалоги, закріплені за вами
• Незакріплені — черга для команди
• Round-robin — рівномірний розподіл між операторами з правом live-chat

Текст і кнопки по каналах

У полі відповіді можна увімкнути редактор по каналах: окремий текст і кнопки для Telegram, Viber, Meta, TikTok — як у flow і розсилках.

Картка контакта в діалозі

У бічній панелі видно теги, змінні (результати тестів, введені в боті дані), останній flow, мову інтерфейсу. Змінні можна редагувати вручну — наприклад виправити телефон або додати примітку для сегментації.

Кнопка CRM внизу панелі розгортає угоди та завдання контакта без переходу в окремий розділ.

• Теги — для розсилок і умов у flow
• Змінні — підстановка {ключ} у повідомленнях бота
• Історія — що писав користувач і бот

Бот і оператор

Поки користувач у flow, відповідає сценарій. Якщо оператор пише з панелі — повідомлення йде від імені бізнесу в той самий чат. Узгоджуйте з командою, хто відповідає на «живі» звернення, щоб не дублювати відповіді.

Шаблони відповідей

У Команда → блок Шаблони відповідей створіть готові тексти з категоріями (привітання, ціна, адреса…). Підтримуються змінні контакта `{first_name}`, `{phone}` тощо.

У Діалогах натисніть Шаблони (N) над полем відповіді — оберіть рядок, він вставиться в composer. Швидше за копіювання з блокнота.

Вільний діалог

Якщо користувач пише довільний текст на кроці з кнопками (не натискає кнопку), сценарій flow зупиняється — повідомлення потрапляє в Діалоги як звичайний чат. Бот не надсилає повторно «оберіть кнопку», якщо не задано окрему відповідь.

Текст відповіді на вільний діалог налаштовується в Налаштування → Канали (блок «Вільний діалог») або в Автовідповіді — це одне проєктне налаштування, не правило за ключовим словом.