Автовідповіді

Що це

Автовідповіді — окремі правила (не блоки на канві). Якщо вхідне повідомлення підходить під умову, платформа виконує дію до або паралельно з основним flow — залежно від пріоритету та логіки обробки.

Зручно для FAQ («графік роботи»), команд /price, швидкого запуску тесту або другого flow без зміни головного сценарію.

Умови збігу

• Точне співпадіння — текст дорівнює фразі
• Містить фразу — підрядок у повідомленні
• Починається з — префікс
• Команда / — для /start, /help (з урахуванням формату команди)

Дії

• Надіслати повідомлення — текст з підстановкою змінних
• Запустити flow — переключити на вказаний опублікований сценарій
• Запустити тест — почати опублікований тест/квіз з розділу «Тести»

Вільний діалог

Окремо від правил за ключовими словами: один текст на весь проєкт для ситуації, коли користувач пише вільно (не натискає кнопки сценарію). Налаштування дублюється в Налаштування → Канали та тут, у розділі Автовідповіді.

Якщо поле порожнє — бот не відповідає автоматично; оператор бачить повідомлення в Діалогах.

Поради

Давайте правилам зрозумілі назви. Вимкніть правило перемикачем «Активне», не видаляючи. Не дублюйте однакові фрази в автовідповідях і тригерах без різного пріоритету — інакше важко передбачити, що спрацює.