Команда

Ролі та запрошення

Власник проєкту додає email учасників і призначає роль. Типові ролі: адміністратор (усі налаштування), редактор flow, оператор діалогів (інбокс), аналітик (звіти без зміни сценаріїв).

Один користувач Epsenta може бути в кількох проєктах з різними ролями.

Для ролей з правом CRM з’являється блок Права CRM: перегляд/редагування контактів, угод (свої / команда / усі), завдань, аналітики, воронок.

Маршрутизація діалогів

У нижній частині сторінки Команда — налаштування розподілу: вручну або round-robin, авто-закріплення при відповіді, авто-розподіл лідів з віджета сайту.

Команди (teams) групують учасників: права CRM «команда» показують угоди всіх менеджерів однієї команди.

Шаблони відповідей оператора

Нижче блоку Маршрутизація діалогів — Шаблони відповідей: додайте назву, категорію (опційно) і текст з `{first_name}`, `{username}`, `{phone}` та іншими змінними контакта.

Шаблони доступні в Діалогах → кнопка Шаблони над полем повідомлення. Керувати можуть ролі з правом редагування команди.

Безпека

Не діліться паролем від акаунта — лише запрошення. Ключі оплати та Google доступні лише ролям з правом налаштувань проєкту.