Ніша · EPSENTA
CRM для сервісного центру та СТО
Клієнти пишуть у Viber і Telegram «коли буде готово?» — і менеджер губиться між чатами. Сценарій приймає заявку, створює угоду, а бот сам відповідає на статус і нагадує забрати авто чи техніку.
Що отримаєте
- Заявка з бота → угода на канбані
- Статуси ремонту, які клієнт бачить у чаті
- Нагадування забрати замовлення
- Запис на діагностику з вільними слотами
- Історія звернень по контакту
Типовий сценарій для СТО / сервісу
Клієнт пише в бота → обирає послугу (діагностика, шиномонтаж, ремонт телефону) → залишає авто/пристрій і контакти → створюється угода. Коли статус змінюється на «готово», бот надсилає повідомлення. Окремо — запис на конкретний час із модулем онлайн-запису.
Чому не Excel і не «просто чат»
У Excel немає діалогу, у чаті немає воронки. Коли заявок десятки на день, без стадій і відповідального менеджера губиться половина повторних звернень. CRM у месенджері закриває обидва боки.
Розсилки для сервісу
Сезонне ТО, заміна масла, закінчення гарантії — сегмент за тегом і датою останнього візиту. Легальна розсилка своїй базі в Viber/Telegram працює краще за холодні дзвінки.
Питання та відповіді
- Чи підійде для невеликого сервісу?
- Так, саме на малий і середній обсяг розраховано: без довгого впровадження, з trial 14 днів.
- Чи є CRM для сервісного центра бесплатно?
- Повний функціонал на trial. Далі — у тарифі платформи від 399 ₴/міс.