Інструкція · EPSENTA
Що таке чат-бот і навіщо він бізнесу
Чат-бот — це програма, яка відповідає клієнту в месенджері за сценарієм: вітає, уточнює потребу, записує на послугу, приймає оплату або передає діалог менеджеру. Це не «жива людина в чаті» і не чат GPT для розваг — це інструмент продажів і підтримки.
Що отримаєте
- Працює в Telegram, Viber, Instagram, Facebook, TikTok
- Сценарій із кроків замість ручних відповідей 24/7
- Може збирати заявки, записувати й приймати оплату
- За потреби передає діалог оператору
- Збирається без коду в конструкторі
Простими словами
Уявіть адміністратора, який ніколи не спить і відповідає одними й тими самими правильними фразами на типові питання. Чат-бот — це якраз такий адміністратор у Telegram чи Viber. На складні випадки він кличе людину.
Чим бот відрізняється від live-chat і від AI-чатів
Live-chat — черга до оператора. AI-чат для розваг — вільна розмова без ваших цін і запису. Бізнес-бот — керована воронка: ви задаєте кроки, умови й інтеграції. AI можна додати як блок для непередбачуваних питань, але каркас лишається сценарієм.
Що таке автоворонка
Автоворонка — ланцюжок касань: реклама → бот → квіз → пропозиція → оплата → нагадування. Чат-бот — канал і двигун цієї воронки в месенджері. Без бота ту саму логіку часто збирають із сайту, email і ручних повідомлень — довше й дорожче.
Коли бізнесу він потрібен
Якщо заявки приходять у месенджер, менеджери не встигають відповідати ввечері, клієнти питають одне й те саме, або ви втрачаєте записи через забуті візити — бот окупається швидко. Якщо всі продажі йдуть лише офлайн і без повторних контактів — пріоритет нижчий.
Питання та відповіді
- Чат бот як пишеться?
- Українською правильно «чат-бот» або «чатбот». У пошуку також шукають «чат бот» без дефіса — це той самий сенс.
- Чи потрібен розробник?
- Для типових сценаріїв — ні, достатньо конструктора. Розробник потрібен для унікальних інтеграцій.