Сценарій · EPSENTA
Підтримка клієнтів
FAQ, live-chat, ескалація оператору. Одні й ті самі питання щодня забирають час операторів; клієнти чекають у черзі в різних каналах.…
Що отримаєте
- Готовий шаблон flow
- Канали: Telegram, Viber, Instagram Direct, Facebook Messenger
- Trial без картки на старті
Яку проблему вирішує
Одні й ті самі питання щодня забирають час операторів; клієнти чекають у черзі в різних каналах.
Готовий сценарій
Вітання → меню FAQ (доставка, оплата, повернення) → якщо не знайшов відповідь — «Звʼязатися з оператором» → live-chat → після закриття NPS 1–5.
Шаблон flow в Epsenta
Блоки: Повідомлення з кнопками FAQ, Умова «обрано оператор», Передача в inbox, Тег «потрібна допомога», Затримка + NPS.
Результат
До 70% типових запитів закриває бот; оператори бачать контекст і теги. Канали сценарію: Telegram, Viber, Instagram Direct, Facebook Messenger.
Питання та відповіді
- Чи потрібне програмування?
- Ні для типових ботів — візуальний flow, квізи та розсилки. JSON/HTTP і блоки MySQL/PostgreSQL/MongoDB — для CRM та складніших сценаріїв.
- Які канали підтримуються?
- Telegram, Viber, Facebook Messenger, Instagram Direct і TikTok в одній панелі Epsenta.
- Чи можна платити в гривні?
- Так — Monobank, LiqPay, WayForPay і Stripe для підписки платформи та оплат у flow.