Чи може AI повністю замінити менеджера?

Ні, і це не рекомендований сценарій для продажів. AI добре закриває типові питання й перший контакт, але рішення про ціну, знижку чи нестандартні умови варто залишати людині. Сценарій може передати діалог оператору в будь-який момент.

Які моделі доступні?

У блоці AI-відповіді доступні OpenAI, Claude і Perplexity, з різними режимами роботи, включно з пошуком по джерелах. Для аналізу зображень використовуються моделі з підтримкою розпізнавання, для генерації — окремі моделі зображень.

Чи розуміє бот українську мову?

Так, підтримувані моделі працюють українською як у текстових відповідях, так і при розпізнаванні голосових повідомлень.

Чи можна обмежити теми, на які відповідає бот?

Так, у налаштуваннях блока задається інструкція, яка описує роль бота й межі дозволеного. Разом із блоком модерації це дозволяє тримати діалог у рамках вашої тематики.

Чи працює AI в Instagram?

Частково. Повна підтримка AI-блоків є в Telegram і Viber, у каналах Meta й TikTok частина можливостей обмежена самими платформами.

Що робити з голосовими від клієнтів?

Підключити блок розпізнавання: він переводить голосове в текст, і далі повідомлення обробляється сценарієм як звичайне — з ключовими словами, умовами й змінними.

Можливість · EPSENTA

AI чат-бот для бізнесу

Штучний інтелект у Epsenta — не окремий продукт, а набір блоків усередині сценарію. Бот відповідає на питання, яких немає в сценарії, розшифровує голосові, читає текст із фото й модерує повідомлення — там, де ви це дозволите.

Почати безкоштовно Тарифи

Що отримаєте

AI-відповідь на питання поза сценарієм
Розпізнавання голосових повідомлень у текст
Аналіз зображень: опис або розпізнавання тексту
Озвучення відповіді голосом
Автоматична модерація повідомлень
Генерація зображень прямо у сценарії

Чому чистий AI-бот — погана ідея для продажів

Спокуса замінити весь сценарій одним розумним ботом велика, але на практиці це погано працює там, де йдуть гроші. Модель може вигадати ціну, пообіцяти неіснуючу знижку або заплутатися в умовах доставки. Робочий підхід — гібридний: кроки, де важлива точність, залишаються жорстким сценарієм, а AI підключається там, де питання непередбачувані. Так клієнт отримує живі відповіді, але не чує вигаданих зобов'язань від імені вашого бізнесу.

Блок AI-відповіді

Це основний блок: він приймає повідомлення клієнта й повертає відповідь, яку бот надсилає в чат. Доступні моделі OpenAI, Claude і Perplexity, режим роботи обирається під завдання — від звичайного діалогу до пошуку з посиланнями на джерела. У налаштуваннях блока задається інструкція: хто ви, про що можна говорити, а про що — ні. Результат зберігається у змінну, тож наступні кроки сценарію можуть на нього спиратися: наприклад, за темою звернення поставити тег і передати діалог потрібному менеджеру.

Голосові повідомлення

Значна частина клієнтів в Україні пише голосом — особливо в Viber і особливо старша аудиторія. Блок розпізнавання перетворює голосове на текст, після чого воно проходить сценарій як звичайне повідомлення: спрацьовують ключові слова, працюють умови, зберігаються змінні. Зворотний блок озвучує текст відповіді голосом, що корисно у сценаріях, де людині незручно читати.

Робота із зображеннями

Блок аналізу зображення працює у двох режимах. Перший описує, що на фото, — корисно, коли клієнт надсилає знімок товару або поламаної деталі й хоче зрозуміти, чи є таке у вас. Другий розпізнає текст на зображенні: скріншот квитанції, номер накладної, дані з документа. Це знімає з менеджера нудну роботу з перенесення цифр руками. Окремо є блок генерації зображень, якщо сценарій має віддавати картинку у відповідь.

Модерація й безпека

Блок модерації перевіряє вхідні повідомлення й дозволяє відсікти нецензурну лексику та образи ще до того, як їх побачить оператор. Це особливо доречно у відкритих спільнотах і в сценаріях зі зворотним звʼязком. Разом із гібридним підходом до сценарію це дає керовану систему: ви точно знаєте, у яких місцях бот імпровізує, а де діє строго за прописаною логікою.

У яких каналах працює

AI-блоки повноцінно працюють у Telegram і Viber. В Instagram Direct, Facebook Messenger і TikTok частина блоків поки що обмежена платформами самих месенджерів. Практичний обхід — вести довгі й складні діалоги в Telegram, приводячи туди клієнтів з Instagram посиланням, а в Direct залишати короткі сценарії кваліфікації.

Питання та відповіді

Чи може AI повністю замінити менеджера?: Ні, і це не рекомендований сценарій для продажів. AI добре закриває типові питання й перший контакт, але рішення про ціну, знижку чи нестандартні умови варто залишати людині. Сценарій може передати діалог оператору в будь-який момент.
Які моделі доступні?: У блоці AI-відповіді доступні OpenAI, Claude і Perplexity, з різними режимами роботи, включно з пошуком по джерелах. Для аналізу зображень використовуються моделі з підтримкою розпізнавання, для генерації — окремі моделі зображень.
Чи розуміє бот українську мову?: Так, підтримувані моделі працюють українською як у текстових відповідях, так і при розпізнаванні голосових повідомлень.
Чи можна обмежити теми, на які відповідає бот?: Так, у налаштуваннях блока задається інструкція, яка описує роль бота й межі дозволеного. Разом із блоком модерації це дозволяє тримати діалог у рамках вашої тематики.
Чи працює AI в Instagram?: Частково. Повна підтримка AI-блоків є в Telegram і Viber, у каналах Meta й TikTok частина можливостей обмежена самими платформами.
Що робити з голосовими від клієнтів?: Підключити блок розпізнавання: він переводить голосове в текст, і далі повідомлення обробляється сценарієм як звичайне — з ключовими словами, умовами й змінними.

Схожі теми

Спробувати безкоштовно